Fortrydelsesret

Hos Sansurium tilbyder vi 30 dages fortrydelsesret.

Fortrydelsesfristen udløber 30 dage efter den dag, du har modtaget din vare. Har du bestilt flere varer i én ordre, og de leveres enkeltvis, regnes fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.

Du skal inden for 30 dage give os besked om, at du ønsker at fortryde dit køb. Dette kan ske via vores formular nedenfor eller under Fortryd dit køb.

Annullér eller returnér din ordre

Ønsker du at annullere eller returnere en ordre, bedes du udfylde formularen under Fortryd dit køb. Du vil efterfølgende modtage en mail med bekræftelse samt information om returnering.

Hvis din ordre endnu ikke er afsendt, annullerer vi ordren. Hvis du har modtaget din ordre, skal du sende den retur inden for 14 dage, efter du har givet os besked.

Ved returnering gælder følgende:

• Du står selv for returforsendelsen (fragtfirma er valgfrit). Du modtager ikke et returlabel fra Sansurium.
• Du betaler selv for returforsendelsen.
• Vi modtager kun pakker, der sendes direkte til adressen (ikke til pakkeshop).
• Varen skal returneres ubrugt og sendes forsvarligt indpakket.
• Du bærer risikoen for varen, indtil vi har modtaget den på vores adresse.

Når vi har modtaget og godkendt returvaren, tilbagebetaler vi beløbet til det betalingsmiddel, der blev anvendt ved købet.

Reklamation

Når du handler hos Sansurium, har du 24 måneders reklamationsret i henhold til købeloven.

Det betyder, at du kan reklamere over fejl eller mangler ved varen, som var til stede på leveringstidspunktet. Reklamationen skal være berettiget, og manglen må ikke være opstået som følge af forkert brug, almindelig slitage eller skader forårsaget af uhensigtsmæssig håndtering.

Hvis du ønsker at reklamere over en vare, bedes du kontakte os på info@sansurium.dk og informere om:

• Dit ordrenummer
• En kort beskrivelse af fejlen
• Gerne billeder, der tydeligt viser problemet

Vi behandler din henvendelse hurtigst muligt.

Ved berettiget reklamation dækker vi rimelige og dokumenterede fragtomkostninger. Du må ikke sende varen retur, før vi har aftalt det nærmere.

Afhængigt af situationen vil du kunne få varen ombyttet eller pengene tilbage.